TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO CONTACTO CIUDADANO DIGITAL

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, son aplicables a Contacto Ciudadano Digital. Al utilizar este sitio web, el usuario deberá conocer y aceptar para usar el servicio e información que se facilitan desde el mismo, acepta todos los términos y condiciones de uso aplicables e incorporadas en el presente. El simple acceso y/o utilización, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones. 

1. Descripción general del Sistema:

El sistema Contacto Ciudadano es una herramienta desarrollada por el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, para la atención de preguntas, solicitudes de información, felicitaciones, sugerencias, quejas y denuncias administrativas que realiza la ciudadanía respecto de los servicios que las entidades públicas brindan.

2. Condiciones  Generales de Acceso y Uso:

2.1. Con carácter general, el usuario podrá acceder al Sistema de forma libre y gratuita; sin embargo, el acceso al Sistema estará limitado a personas mayores de 16 años, con capacidad legal para contratar, por lo que el usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del portal tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.

2.2. El uso del Sistema se encuentra supeditado a la aceptación y cumplimiento de sus condiciones de uso. Para tal efecto, el usuario confirma que, al acceder y navegar por el Sistema, así como al hacer uso de la información que ella contiene, acepta los términos y condiciones que rigen su uso, así como las modificaciones que surjan de éstos.

2.3. Las presentes condiciones generales, regulan el acceso y la utilización del Sistema puesto a disposición de los usuarios, bien por los usuarios ciudadanos, bien por usuarios institucionales o bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas condiciones específicas.

2.4. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información no serán responsables, en ningún caso, del uso que el usuario y/o terceros pudieran hacer del sitio, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.

3. Condiciones Específicas:

3.1. El uso del Sistema está sujeto, en todos los casos, al previo registro del usuario, mediante el ingreso de datos de identificación, mismos que deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso mediante los datos de identificación del usuario, remitidos a su correo electrónico, se reputarán realizados por dicho usuario, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El usuario será responsable en todo momento de la custodia de sus credenciales, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión o revelación de los mismos. En caso de cualquier circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el usuario lo comunicará inmediatamente al administrador del Sistema a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo. Cualquier operación realizada antes de la comunicación se reputará efectuada por el usuario.

4. Modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso:

4.1. El Ministerio se reserva la facultad, a su entera discreción, de cambiar, modificar, agregar o quitar partes de estas y otras condiciones de uso aplicables al Sistema en cualquier momento y sin previo aviso.  

4.2. Por esa razón, es obligación del usuario revisar los términos y condiciones de uso aplicables de manera periódica con el objetivo de verificar la existencia de posibles modificaciones o adiciones. El uso del Sistema en cualquier momento con posterioridad a la modificación de los términos y condiciones de uso aplicables implican una aceptación expresa por parte del usuario.

5. Obligaciones del Usuario:

5.1. El usuario asume la responsabilidad total del uso del sistema y sus herramientas con el “Nombre de Usuario y Contraseña” registrado en el mismo. Además, será responsable de la información registrada, su vigencia, veracidad y coherencia; y, de los documentos de anexos/sustentos en el Sistema, mismos que podrían ser solicitados de manera física, por la entidad que dispone el requerimiento.

5.2. El usuario se compromete a no hacer nada que imponga una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura del Sistema, los sistemas o las redes del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información o cualquier sistema o red que esté conectado al Sistema o a el Ministerio. El usuario se compromete a no usar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o tratar de interferir en el funcionamiento apropiado del Sistema, en cualquier operación que esté realizándose en el Sistema o en el uso del Sistema por cualquier otra persona.

5.3. El usuario deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sistema; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sistema; (iii) utilizar el Sistema con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute del Sistema; (iv) pagar por este medio, valores que no resulten del uso específico del Sistema; (v) provocar daños en el Sistema; (vi) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en el Sistema; (vii) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos del administrador o de terceros usuarios; (viii) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información o ello esté legalmente permitido; (ix) obtener o intentar obtener los contenidos, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El usuario únicamente podrá acceder al Sistema a través de los fines autorizados.

5.4. Así mismo, el usuario no podrá utilizar el Sistema para trasmitir, almacenar, divulgar, promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

5.5. De igual forma, deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos para el uso del Sistema. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el sistema de forma diligente y asumiendo la responsabilidad que pudiera derivarse del mismo.

5.6. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sistema de conformidad con la legislación aplicable y los presentes Términos y Condiciones de Uso.

6. Prohibiciones:

6.1. Queda prohibida la utilización de cualquier sistema o proceso de “enlace profundo”, “extracción de datos”, “robot”, “araña”, dispositivo automático, programa, algoritmo o metodología así como de cualquier proceso manual similar o equivalente para obtener acceso, copiar o monitorear cualquier parte del Sistema o de su contenido, reproducir o evadir de cualquier forma la estructura de navegación o la presentación del Sistema o de su contenido, u obtener o tratar de obtener material, documentos o información por cualquier medio que no se ponga a disposición intencionalmente por medio del Sistema. Los Ministerios se reserva el derecho de prohibir toda actividad de ese tipo.

6.2. Se prohíben los intentos de acceso no autorizado a cualquier parte o funcionalidad del Sistema o de cualquier otro sistema o red que esté conectado al Sistema, a cualquier servidor del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información o a cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sistema o por medio del mismo, mediante piratería, “minería” de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo.

Los usuarios se comprometen a no sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Sistema o de cualquier red conectada al Sistema ni franquear la seguridad o las medidas de autenticación del Sistema o de cualquier red conectada al Sistema. Así mismo, los usuarios se obligan a abstenerse de hacer búsquedas en reverso, rastrear o tratar de rastrear información sobre cualquier otro usuario o visitante del Sistema, a fin de encontrar su fuente, ni explotar el Sistema o cualquier servicio o información que se ponga a disposición o se ofrezca en el Sistema o por medio del mismo de una manera, cuyo propósito sea revelar información de cualquier tipo, tal como identificación o información personal que no sea la suya propia, de acuerdo con lo dispuesto por el Sistema.

6.3. Se prohíbe falsificar encabezamientos o manipular identificadores de cualquier otra manera a fin de ocultar el origen de cualquier mensaje o transmisión que se envíe al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información en el Sistema o por medio del mismo o por cualquier servicio que se ofrezca en el Sistema o por medio del mismo. El usuario no puede fingir que es otra persona o que representa a otra persona ni hacerse pasar por ninguna otra persona o entidad.

6.4. Queda prohibida la utilización del Sistema o de su contenido con cualquier fin que sea ilícito o que esté prohibido por estas condiciones de uso ni pedir que se realice ninguna actividad ilícita o cualquier otra actividad que infrinja los derechos del Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información o de terceros.

7. Descargos de responsabilidad Sobre el Contenido y Operación del Sistema:

7.1. El Ministerio del Trabajo coordina y administra el Sistema solamente a título informativo. La información contenida en dicho Sistema en ningún momento y bajo ninguna circunstancia representa respaldo, aprobación o posicionamiento por parte del Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, respecto de los distintos procesos que se siguen ante ellas ni prejuzga o determina sobre la relevancia o posible clasificación jurídica de los datos presentados.

7.2. El usuario conoce y acepta que el Sistema no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el mismo.

7.3. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información  no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a la veracidad, exactitud, integridad o actualidad del material contenido en el Sistema, y los Ministerios y sus servidores no asumen responsabilidad alguna, sea mancomunada, solidaria o de cualquier otro tipo, por ningún gasto o daño emanado de su uso, incluidos los gastos o daños resultantes de fallas de las comunicaciones o del equipo informático que puedan estar relacionadas con el uso del Sistema. Además, el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información y sus servidores no asumen responsabilidad alguna por actos realizados en virtud de información contenida en el Sistema o basándose en ella.

7.4. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información  se reserva el derecho de hacer lo siguiente en cualquier momento y sin previo aviso respecto de la totalidad o alguna parte del sistema: 1) modificar, suspender o poner fin al funcionamiento o el acceso al Sistema o a cualquier parte del mismo, por cualquier motivo; 2) modificar o cambiar el Sistema o cualquier parte del mismo y cualesquiera condiciones pertinentes; 3) interrumpir el funcionamiento del Sistema o cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar operaciones regulares o extraordinarias de mantenimiento, corrección de errores u otros cambios; y 4) eliminar, inhabilitar o modificar la información enviada por los usuarios, que sea publicada en el Sistema.

7.5. Toda la información que consta en el Sistema se proporciona “tal como está”.

7.6. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Sistema no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del mismo.

8. Responsabilidad Civil: 

8.1 El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información no asumirán responsabilidad alguna, en ningún caso, por daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos, entre ellos el lucro cesante, derivados de la publicación, uso o cualquier otra actividad derivada de la información contenida en el Sistema, incluso si se ha informado a los Ministerios sobre la posibilidad de que se produzcan dichos daños.

8.2. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información no asumen responsabilidad alguna por falta de veracidad, inexactitud, omisión o desactualización de la información contenida en el Sistema ni por la consecuencia de actos u omisiones resultantes de esta información. 

9. Contenido y Propiedad Intelectual del Sistema:

9.1. Los derechos de propiedad intelectual respecto de todo el texto, las imágenes gráficas, las interfaces con el usuario, las interfaces visuales, las fotografías, los logotipos, los sonidos, la música, las ilustraciones y el código informático,  los servicios,  signos distintivos, dominios del sistema (denominados colectivamente “Contenido”), incluidos, a título enunciativo pero no limitativo, el diseño, la estructura, la selección, la coordinación, la expresión, la identidad visual y la disposición de tal Contenido, que estén en el Sistema, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva del Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, y están protegidos por el estilo comercial, derechos de autor, normativa de patentes y marcas, otros derechos de propiedad intelectual y leyes en materia de competencia desleal.

9.2. El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en el Sistema (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, "look-and-feel", audio y vídeo, archivos que permiten al usuario acceder y usar su cuenta), pertenecen exclusivamente al Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. En ningún caso el acceso al Sistema implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte del titular.

9.3. Excepto en los casos dispuestos expresamente en estas condiciones de uso, no se podrá copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, colocar en la web, exhibir al público, traducir, transmitir o distribuir de cualquier forma (incluso por medio de “espejado”) los elementos tecnológicos del Sistema a ninguna otra computadora, servidor, sitio Web u otro medio para publicación o distribución o para cualquier actividad comercial.

10. Privacidad y Seguridad Informática:

10.1. Al usar el Sistema, el usuario reconoce y está de acuerdo en que las transmisiones por Internet nunca son completamente privadas o seguras. El usuario entiende que cualquier mensaje o información que envíe al Sistema puede ser leído o interceptado por otros, incluso si hay un aviso especial de que una transmisión determinada está cifrada.

11. Aviso de Privacidad:

11.1. La información personal que el usuario proporcione mediante la generación de una cuenta de usuario en el Sistema será utilizada para proveer los servicios e información solicitada, informarle sobre cambios y actualizaciones en los mismos y evaluar la calidad del servicio proporcionado.

11.2. Para las finalidades antes mencionadas, los usuarios entienden y aceptan que el envío de información a través del Sistema puede involucrar la transmisión de datos personales propios o de terceros.

11.3. En este sentido, cualquier persona tiene derecho de acceder o rectificar sus datos personales en el Sistema y en caso de requerirlo cancelar su registro, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin haya otorgado en la plataforma del Sistema.

11.4. Los datos personales que puedan llegar a ser proporcionados mediante la utilización del Sistema no serán transferidos ni tratados por personas, empresas u organizaciones distintas al Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. La información proporcionada podrá ser utilizada por los Ministerios únicamente para fines asociados con la operación del Sistema o con el ejercicio de sus funciones.

12. Confidencialidad:

12.1. Cuando un usuario se conecta al Sistema, algunos particulares, como la dirección digital en Internet (IP), la navegación en el Sistema, el software utilizado, el tiempo pasado en el Sistema y otros datos similares, quedan almacenados en los servidores del Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. El principal propósito de esta información es ayudar al Ministerio a hacer que el Sistema responda en mejor manera a los intereses de los usuarios, en particular los de aquellos que visitan el sitio con frecuencia. A los usuarios que optan por registrarse en el sitio, se les creará un mecanismo identificador para el envío automático de información (“cookie”) en su disco duro para facilitar el manejo de suscripciones por parte del usuario y el perfil del usuario en línea.

12. Violación de estas condiciones de uso: 

13.1. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información podrán dar a conocer cualquier información que tenga acerca del usuario (incluida su identidad) si determina que tal divulgación es necesaria en relación con cualquier investigación o queja relativa a su uso del Sistema o con el fin de identificar, contactar o iniciar una acción judicial contra alguien que pueda estar causando daños o interfiriendo (de manera intencional o no) en los derechos o la propiedad de los Ministerios o en los derechos o la propiedad de usuarios del Sistema.

13.2. El usuario acepta que el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información  podrán, a su entera discreción y sin aviso previo, cortarle o bloquearle el acceso al Sistema y/o deshabilitar su cuenta de acceso, de manera temporal o permanente, si determina que esta persona ha violado las presentes condiciones de uso o cualesquiera otros acuerdos o directrices asociados al uso del Sistema, lo cual será notificado a la persona usuaria, de acuerdo con la información de contacto que hubiere proporcionado.

13.3. El usuario acepta que el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información podrán, a su entera discreción y sin aviso previo, poner fin a su acceso al Sistema.

14. Cookies y otras tecnologías: 

14.1. Los sitios web, las aplicaciones interactivas y los mensajes electrónicos del Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información podrían usar “cookies” y otras tecnologías. Los Ministerios tratan la información recopilada por medio de cookies y otras tecnologías como información no personal con el único objetivo de recordar información de los usuarios al momento de utilizar el Sistema. La finalidad en estos casos es que la experiencia con el Sistema sea más conveniente y personal.

14.2. Como ocurre con la mayoría de los servicios de Internet, el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información recopila cierta información automáticamente y la almacena en registros. Esta información incluye direcciones del protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador e idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), sitios web y aplicaciones remitentes y de salida, el sistema operativo, el sello de fecha y hora, y datos sobre la corriente de clics. La información referida en esta sección no será transferida ni tratada por personas, empresas u organizaciones ajenas al Ministerio.

15. Retroalimentación e Información:   

15.1. De existir alguna discrepancia o inexactitud en la información publicada en el Sistema, el usuario puede hacer del conocimiento del Ministerio del Trabajo dicha situación mediante los medios de contacto reseñados en el sitio web del Ministerio o en la dirección de correo electrónico contacto_aplicaciones@trabajo.gob.ec. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información se reservan el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información incluida en el Sistema, luego de verificar cada solicitud.

Toda retroalimentación que proporcione al Sistema se considerará no confidencial. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información tendrán plena libertad para usar tal información sin restricciones. 

16. Legislación Aplicable:

16.1. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre el Sistema Contacto Ciudadano y el usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la Constitución de la República; leyes relacionadas a la defensa de los derechos del consumidor,  Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos,  Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos; Protección de Datos Personales; y, demás normativa vigente aplicable, en especial las normas secundarias que para el efecto emitan el Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

17. Jurisdicción:

17.1. Toda disputa, controversia, reclamo o diferencia que surja de, relativa a, se derive, o que tenga relación con el uso del Sistema o su información, servicios y/o herramientas será resuelta en forma amistosa entre el Ministerio del Trabajo y el usuario, en un Centro de Mediación de carácter público, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento respectivo del Centro.

18. Notificaciones y Comunicaciones:

18.1. El usuario autoriza al Ministerio del Trabajo y al Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, a realizar cualquier tipo de notificación o comunicación a través del Sistema Contacto Ciudadano, mismas que serán enviadas al correo electrónico registrado por el usuario en el Sistema.

19. Autorizaciones y Aceptación:

19.1. El tratamiento de los datos personales realizados por el Sistema requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del usuario, titular de dichos datos. El Ministerio del Trabajo y el Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares, garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización, lo cual incluye al registro y aceptación de las presentes Términos.

19.2. La autorización podrá darse por cualquier formato que permita garantizar su posterior consulta. En cualquier caso, la autorización será dada por el usuario y en ésta se podrá verificar que éste conoce y acepta que el Sistema utilizará la información para los fines detallados en el presente instrumento.

19.3. El usuario autoriza al Ministerio del Trabajo como gestor funcional del Sistema a: utilizar, publicar, reproducir, comunicar públicamente y transmitir la información considerada como no confidencial.

19.4. Al hacer uso del Sistema, el usuario acepta de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos, vigentes al momento en que el usuario acceda al Sistema, sin ningún tipo de limitación, entendiendo que se encuentra en capacidad legal para suscribir el presente acuerdo.

19.5. Estos Términos y Condiciones de Uso, son aplicables al uso del Sistema, a través de cualquier dispositivo tecnológico, móvil, correo electrónico, etc. Al acceder, suscribirse, navegar y utilizar el Sistema, y/o realizar una consulta o inscripción, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones que se muestran a continuación, incluyendo el acápite sobre Privacidad.

19.6. El usuario acepta todas y cada una de las condiciones establecidas en el presente instrumento para uso de Contacto Ciudadano Digital.

19.7. De la responsabilidad que hoy se desprenda de la firma y rúbrica, según señala la “Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos”, y en base a la libertad tecnológica determinada en la Ley, las partes acuerdan que el “nombre de usuario y contraseña”, surtirá los mismos efectos que una firma electrónica y se entenderá como una completa equivalencia funcional, técnica y jurídica. Por lo tanto, todas las transacciones que realizará el usuario en el Sistema se garantizarán y legalizarán con las credenciales obtenidas.